以旧换新接待：先把计价步骤说清楚，再推荐新款

金价较高时，以旧换新能降低部分顾客一次性支付的压力。世界黄金协会的市场回顾也提到中国市场以旧换新需求升温。门店在介绍活动前，应先把账算明白：顾客交出的旧饰品如何计价，新品如何计价，工费、损耗及折扣分别是什么。

四步展示交易

1. 核验旧饰：确认材质、重量、品牌凭证及门店适用规则；有争议的检测结果先说明复核方式。
2. 列旧金金额：把回收或抵扣单价、可计重、可能的扣减项目逐项列出，不用含糊的“高价回收”替代明细。
3. 列新品金额：区分挂牌金价、商品克重、工费、按件售价与当日活动优惠。
4. 算实际差额：用书面或屏幕明细展示“新品应付－旧金抵扣＝需补金额”，同时说明售后与退换规则。

推荐新款时的边界

先问佩戴场景、预算和对克重的偏好，再推荐合适款式。古法工艺、造型或文化题材可以作为审美与使用体验讨论，但不要把工费或题材解释为保值收益。不同门店的换购政策可能不同，本文提供的是沟通清单，实际交易以现场公示规则为准。

参考背景

世界黄金协会：中国黄金市场回顾。四步接待清单为宝学社编辑建议，并非来源机构的操作规范。